第一条 为进一步改进工作作风,提升工作效能,优化人才培养环境,增强师生群众获得感、提升服务对象满意度,根据关于印发《南阳市推行说“不”事项提级管理工作方案》的通知(宛观念能力作风办〔2022〕2号)文件精神,结合学校实际制定本制度。
第二条 说“不”提级管理制度是南阳农业职业学院各行政处室、二级学院,在为师生群众服务时,要按照“不说不能办,只说如何办”的原则,严格执行首问负责制,遇到难以办理的事项逐步提高一个层级向上一级领导请示报告,按规定予以办理答复,同时做好跟踪问效,有效推动事项办理,确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成,确实办不成的有答复。
第三条 说“不”提级管理事项受理范围:
1.教育教学、学生管理等各类服务师生事项;
2.权责清单及其他各类服务事项;
3.党委政府领导交办事项;
4.来访信访办理事项;
5.投诉和业务咨询事项等。
第四条 构建四级责任链条。构建“首问责任人——处室(学院)负责人——分管校领导——主要校领导”四级责任链条,各级要全面履行岗位职责,认真落实责任,逐级管理和审批说“不”事项,尽可能让问题在本级解决,减少问题上交。
第五条 学校各单位应根据本部门服务师生业务确定重点说“不”提级管理事项,并形成重点说“不”提级管理事项清单及四级责任链条名单,如有新增业务,需及时添加更新。(具体清单见附件1)
第六条 首问负责人应按照法律法规以及“三定方案”确定的职责履行以下义务:
1.对符合法定规定、资料齐全,能当场办理的事项应立即办理。
2.对手续、材料准备不齐全的必须一次性告知其所需要补正的全部材料。
3.对于超出自身职责范围或把握不准的事,不能简单说不能办,应逐级向上请示报告,被请示人要积极协调,跟踪督办,有效推动事项办理。
4.确因法律、政策不允许或客观条件不具备而不能办理的,原则上要在3个工作日内对申请人进行电话或书面回复,讲明办不成的原因。电话回复时要做好记录。
第七条 说“不”事项办理流程:
1.对于拟说“不”的事项,承办首问负责人填写《说“不”事项提级管理审批表》,说明说“不”理由,提交处室(学院)负责人审批;
2.处室(学院)负责人要综合研判,能办即反馈服务对象,把握不准或仍不能办的,提请分管校领导审批;
3.分管校领导要组织审核研判,能办即反馈服务对象,把握不准或仍不能办的,提请主要校领导最后审定:
4.主要领导要担当作为,统筹内部资源,对于能办的或克服困难能办的事,主动努力去办,确实不能办的,由首问负责人将说“不”理由及说“行”建议及时反馈给服务对象。
首问负责人、处室(学院)负责人、分管领导、主要领导要认真履行岗位职责,增强担当本领,尽最大能力解决问题。
第八条 对涉及本处室(学院)或需要两个以上处室(学院)共同办理的事项,首问负责人应及时向上一级领导报告。首问负责处室(学院)牵头商定办理方案;对于经协商难以解决的,由首问责任处室(学院)提出可行性建议,提请分管校领导或主管校领导会商研究,直至向市委、市政府主要领导提出。
第九条 各处室、二级学院要加强内部协调配合,严格按照规定程序和时限要求办理相关事项,认真做好说“不”事项提级管理审批表,确保首问责任人在规定的时限回复服务对象。
第十条 学校党委将对各处室和二级学院对说“不”提级管理制度落实情况进行指导和监督,发现违反说“不”事项提级管理制度的,及时纠正并在一定范围内通报;导致当事人投诉或上访造成负面影响的,按照有关规定对相关责任人予以责任追究。
第十一条 各处室(学院)每季度汇总本部门说“不”事项提级管理情况,填写《说“不”事项提级管理汇总表》(附件3),于3、6、9月初的5个工作日内报送至学校党委办公室。学校“观念能力作风建设年”活动领导小组办公室对全校说“不”事项提级管理情况进行分析研判,有针对性地开展指导,推动效能提升。
第十二条 学校将加强对各处室(学院)说“不”事项提级管理制度落实情况的指导和监督,发现违反说“不”事项提级管理制度的,及时纠正并在一定范围内通报;导致当事人投诉或上访并对我校造成负面影响的,由学校调查处理,并视情节对相关责任人予以责任追究。
第十三条 本制度从印发之日起实行,今后根据试行情况并结合相关规定调整完善。
附件:南阳农业职业学院说“不”提级管理事项清单及四级责任链条名单
附件:
南阳农业职业学院说“不”提级管理事项清单及四级责任链条名单
序号 | 提级管理重点事项清单 | 责任单位 | 四级责任链条名单 | |||||||
首问负责人 | 处室(院部) 负责人 | 分管领导 | 主要领导 | |||||||
姓名 | 职务 | 姓名 | 职务 | 姓名 | 职务 | 姓名 | 职务 | |||
1 | 党政机关公文交办事项 | 党委办公室 | 许帅 | 秘书科科长 | 付艳红 | 党委办公室副主任 | 孙天洲 | 副校长 | 张士君 | 党委书记 |
校长办公室 | 冯湘茹 | 秘书科科长 | 王生阳 | 校长办公室副主任 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 | ||
2 | 毕业生录取审批表查询服务 | 党委办公室 | 沙文沛 | 机要信息科科长 | 付艳红 | 党委办公室副主任 | 孙天洲 | 副校长 | 张士君 | 党委书记 |
3 | 行政事务督查、信访受理 | 校长办公室 | 冯阳 | 科员 | 王生阳 | 校长办公室副主任 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
4 | 受理师生或群众对学校党员干部违反党纪政纪行为的 检举、控告 | 纪委办公室 | 惠华先 | 纪委办公室 主任 | 古晓 | 纪委 副书记 | 时剑峰 | 纪委 书记 | 张士君 | 党委书记 |
5 | 党员发展、组织建设咨询与指导服务 | 党委组织部 | 王森蔚 | 组干科科长 | 彭经国 | 统战部 部长 | 布登付 | 副校长 | 张士君 | 党委书记 |
6 | 为师生提供宣传工作相关事宜的指导服务 | 党委宣传部 | 潘力 | 新闻宣传科 科长 | 张晓芳 | 宣传部 部长 | 马质璞 | 副校长 | 张士君 | 党委书记 |
7 | 学籍咨询和投诉 | 党委学生 工作部 | 杜迎丽 | 学生处副处长 | 栗辉 | 学生处 处长 | 布登付 | 副校长 | 张士君 | 党委书记 |
8 | 资助咨询和投诉 | 党委学生 工作部 | 杜迎丽 | 学生处副处长 | 栗辉 | 学生处 处长 | 布登付 | 副校长 | 张士君 | 党委书记 |
9 | 学生档案咨询和投诉 | 党委学生 工作部 | 杜迎丽 | 学生处副处长 | 栗辉 | 学生处 处长 | 布登付 | 副校长 | 张士君 | 党委书记 |
10 | 团员发展业务 | 党委学生 工作部 | 朱琳 | 团委副书记 | 栗辉 | 学生处 处长 | 布登付 | 副校长 | 张士君 | 党委书记 |
11 | 教师、学生咨询赴国(境)外交流进修学习项目服务 | 外事处、国际教育学院 | 程丽洁 | 外事教育科 科长 | 江红英 | 外事处处长、国际教育学院院长 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
12 | 科研项目评审相关制度与流程咨询评审结果查询与反馈 | 科研处 | 王立景 | 科研处 副处长 | 裴瑞杰 | 科研处 处长 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
13 | 职工产假、独生子女事项咨询服务 | 工会办公室 | 杜松叶 | 女工 主任 | 贾正凯 | 工会 副主席 | 马质璞 | 工会 主席 | 张士君 | 党委书记 |
14 | 校企合作交办事项 | 校企合作处 | 段卫平 | 校企处副处长 | 李伟 | 乡村振兴处副处长 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
15 | 乡村振兴政策咨询与服务 | 校企合作处 | 张超 | 校企科副科长 | 李伟 | 乡村振兴处副处长 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
16 | 成教方面咨询招生政策问题 | 继续教育学院 | 王亚龙 | 成教科科长 | 夏辉 | 继续教育学院院长 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
17 | 咨询成教方面学习相关问题 | 继续教育学院 | 申笑梅 | 成教科 | 夏辉 | 继续教育学院院长 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
18 | 咨询培训政策相关事宜 | 继续教育学院 | 郝雨 | 培训科科长 | 夏辉 | 继续教育学院院长 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
19 | 培训期间学员需要解决的问题及诉求 | 继续教育学院 | 郝雨 | 培训科科长 | 夏辉 | 继续教育学院院长 | 孙天洲 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
20 | 校园办公钉钉系统维护服务 | 数字信息中心 | 常猛 | 数字信息科 科长 | 尹磊 | 数字信息中心 副主任 | 马质璞 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
21 | 网络运行维护和维修服务 | 数字信息中心 | 谷少鹏 | 网络运维科 科长 | 尹磊 | 数字信息中心 副主任 | 马质璞 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
22 | 离退休人员有关服务诉求 | 离退休处 | 李莉 | 离退休处副处长 | 易均 | 离退休处处长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
23 | 师生借阅证的办理及补办;实习、毕业学生离校手续审核;师生推荐图书采购 | 图书馆 | 孙淼 | 采编部主任 | 赵志伟 | 馆长 | 马质璞 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
24 | 单位预算及专项债业务咨询服务 | 财务处 | 井方 | 资金科科长 | 杨子林 | 财务处 处长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
25 | 学费缴纳与欠费查询服务 | 财务处 | 蒋珂 | 科员 | 杨子林 | 财务处 处长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
26 | 财务报销业务单据审核及公积金查询服务 | 财务处 | 邹奕楠 | 会计核算科 科长 | 杨子林 | 财务处 处长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
27 | 财务支付业务及往来款项查询服务 | 财务处 | 田卉 | 科员 | 杨子林 | 财务处 处长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
28 | 非税票据开具及查询服务 | 财务处 | 张娟 | 科员 | 杨子林 | 财务处 处长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
29 | 往来票据开具及查询服务 | 财务处 | 田卉 | 科员 | 杨子林 | 财务处 处长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
30 | 办公、宿舍等师生日常工作生活用品维修服务 | 后勤处 | 郭彤 | 后勤绿化科 科长 | 尚增强 | 后勤处 副处长 | 时剑峰 | 纪委 书记 | 孔国庆 | 校长 |
31 | 招生咨询、答疑、录取相关事项 | 招生就业处 | 岳滕飞 | 招生科科长 | 张天俊 | 招生处 副处长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
32 | 毕业生就业帮扶、就业信息指导 | 招生就业处 | 王婷婷 | 就业科科长 | 马铁华 | 创新创业学院 副院长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |
33 | 创新创业大赛指导服务 | 招生就业处 | 李大昂 | 创新创业学院科长 | 马铁华 | 创新创业学院 副院长 | 布登付 | 副校长 | 孔国庆 | 校长 |